Trilogi Juran Mengenai Peningkatan Mutu Pelayanan

Mekanisme peningkatan mutu pelayanan menurut Trilogi Juran adalah sebagai berikut:

1. Quality Planning, meliputi:

1.      Menentukan pelanggan.

2.      Menentukan kebutuhan pelanggan.

3.      Mengembangkan gambaran produk sesuai dengan kebutuhan pelanggan.

4.      Mengembangkan proses yang mampu menghasilkan produk sesuai dengan gambaran produk.

5.      Mentrasfer rencana menjadi kebutuhan pelaksanaan.

2. Quality Control, meliputi:

1.      Mengevaluasi kinerja produk saat ini.

2.      Membandingkan kinerja sesungguhnya dengan tujuan produk

3.      Melaksanakan atau memperbaiki perbedaan.

3. Quality Improvement, meliputi:

1.         Mengembangkan infrastruktur.

2.         Mengidentifikasi proyek peningkatan mutu.

3.         Membentuk tim mutu.

4.         Menyiapkan tim dengan sumber daya dan pelatihan serta motivasi untuk mendiagnosis penyebab, menstimulasi perbaikan, dan mengembangkan pengawasan untuk mempertahankan peningkatan.